“父母想买房，正烦恼着呢。”周旋说道。
陈姐在房子上面也是一个委屈者。结婚这么多年，还和公婆住在一起。
随着房价的上涨，陈姐越来越觉得买房是一个梦。虽然在县城里，大部分人家中最少有一两套房。
不知道怎么的，她现在反而成了这个特例。
“买房是件大事，需要慎重。”陈姐感慨的说道。
周旋点了点头，是这个道理。
“陈姐，你找我什么事？”周旋想起来陈姐找自己肯定有事。
陈姐主要找周旋，主要了解一下回访的事情，毕竟在她手里接了好几个。
重要的是责任到人，所以了解一下，以备后患。
“昨天的投诉都已经回访了，用户理解。”周旋回答道。
“不是用户满意吗？怎么是用户理解。”陈姐一脸疑问的说道。
对投诉用户进行回访，要求用户满意。这是一个很讽刺的事情。正因为用户的不满，所以他才投诉。
“这个我是根据用户的态度来决定的。有些用户勉强能够理解我们。我实在问不出你是否满意。”周旋无奈的说道。
上面的要求有时候不切实际。基层工作人员作为执行者，没有反驳的条件，只有执行的义务。
对于投诉工作的回访。是一件很有学问的事情。
既考验了我们回答用户问题的技巧。同时又要引导用户理解我们。不是一句您好就能够办成的。
周旋，每天为回答用户一个问题，而苦思冥想。
有时候为了回访用户能够得到用户的理解和满意。周旋