考：批评或指责他人可能给对方造成非常大的伤害。
卡内基将这种感受与思考带到课堂上，与学员们分享。
这话题让学员们议论纷纷，显然引起很大的共鸣。
我们可以设想，距离现在八、九十年前的卡内基课堂上，那时候爱迪生发明电灯才不过三十年，在教室单调且不够明亮的电灯下，卡内基的学员们热切地说起自己遭受批评时心里难过的感受，以及他们为反驳这些批评所做的更多傻事。
这大概是他们此生第一次有机会述说这些感受。
“我小时候被同学取了‘丑小鸭’这个外号，让我整个初中阶段一直很自卑。长大后都不想和那位同学说一句话，”一位女学员说道。
她其实端庄秀丽，并不难看。
不过，当她说到这件事时，脸色的确很难看。
另一位学员则说，自己是公司的行政采购员，他每次购买的办公用具都会受到一位挑剔的同事批评，让他觉得自己辛辛苦苦的工作变得一文不值。
为了办公用具是不是够好这种小事，他几乎恨了这位同事一辈子。
卡内基发现这样的事实：曾经遭受的批评确实大大地影响了学员们的情绪，他们非常不喜欢受到批评。
从课堂离开后的卡内基一头栽进了图书馆，他翻阅书籍，希望继续了解批评为何物。
而从上千页的历史中，他发现答案可以简单地归纳为：批评是个毫无成效的方法。
批评犹如剥下人的自尊与面子，常常只会带来反效果，甚至会对人造成伤害。
聪明的eq高手，会深切地体认“忠言逆耳”的道理，面对批评，既不逃避也不报复，反而是乐于迎接，把它当做eq的磨练，而能真正从中获益。
该怎么做？
一、别管语气，想想道理
要取得藏宝图，首先要练的功夫，就是得卸除伤人的利刃。
沟通学者们发现，让一个人动气的，往往不是说话的内容，而是对方的说话态度。
所以你我常会因为“你这是什么态度？”而心不平、气不和起来。
然而，如果你能了解，当别人伤害自己的时候，也正表示他在受到伤害，因而能对对方犀利伤人的说话态度，多一份体谅，甚至同情：“他心情受伤了，所以eq不好”，那么就不会因态度而气，造成模糊焦点的状况，而忘了探索态度背后的大好道理。
换句话说，请想办法只听道理，别管语气。
例如，前例中的批评：“都是你这个猪头，独断独行不听建议，整个案子都被你搞砸了！”
原来听到耳里是：“你这个猪头，这都是你的错！”
而现在，想想道理，别管语气，听到的就会是：“你在过程中都不接受我们大家的建议。”
对了，这下藏宝图已经现身，快快想想，他说的话有没有道理呢？
要是果真如此，那你可就挖到宝了，经过这一次经验，你就知道该如何改善自己的团队工作eq。